Semplice - キングソフトのサポートページ

アンチウイルスソフトは万能ではない

　アンチウイルスソフトによる誤検出により、正常なファイルがマルウェアとして認識される例がある。
　（この場合の誤検出とは、マルウェアではないファイルをマルウェアとして扱った場合を指す）
　マルウェアとして検出されたファイルを隔離しただけであるならば、後日アンチウイルスソフトメーカーなり製造元に照会し、またはサポート情報を元に判断し、安全であると確かめた上で隔離場所より元に戻せるのだろうが。
　当該ファイルを削除してしまった場合は、そのファイルを利用するソフトウェアの再インストールが必要となる場合もあるだろう。
　そのため一部サイトでは、検出されたファイルを削除せずに隔離し後日改めてスキャンしなおすなど、慎重な姿勢を求めているようだ。

　このような事例は多数あるのだが。アンチウイルスソフトメーカーが堂々と悪びれもなく「そのソフトウェアを再インストールして下さい」と書くのは、ユーザーが蒙った迷惑を軽視した姿勢によるものなのだろう。
　当然ながら社内テストでは、マイナーなソフトウェアの実行ファイルなどをテストする機会はまずないだろう。そのような視点では「予測不可能な事故」と言われればそれまでだ。
　だからこそ「まず疑ってかかる」姿勢は必須であるのだろう。
　（どこのメーカーか忘れたが、MS Office関連ファイルを誤検出したメーカーがあった記憶がある。このような事例では、社内テストを十分に果たしているのかと疑問を感じる）

　最も悲惨なのは、アンチウイルスソフトによりOSが起動しなくなる場合である。
　これははっきり言って、救いようが無い。

キングソフト社のサポートページの不備

　先日キングソフトアンチウイルス2006（KINGSOFT AntiVirus 2006）・キングソフトインターネットセキュリティ2006（KINGSOFT Internet Security 2006）を販売しているキングソフト社のサポートQ&Aなるページを眺め、不信感を感じたのだが。

　Q：フリーズ、または青い画面になり操作ができない。 Widnowsが起動しなくなった。
　A：ごくまれですが、そのような重大症状をご報告いただいております。ただ弊社では再現ができず、症例も少ないため原因が見あたりません。
　よくある質問と、その答え（FAQ） - 特によくある質問（キングソフト）（http://is.kingsoft.jp/support/faq.htm?partner=unknow）

　「よくある質問と、その答え（FAQ）」の「特によくある質問」なる項目の最上位に、このWindowsが起動しなくなった場合のFAQが掲載されているのは、大変驚きだ。それだけこのような不具合がよく生じるのかい？まぁそれはとりあえず置いておく。このような不具合が生じる事例の数なり割合はLucaさんは判別できないからだ。

　いずれにしてもユーザーを軽視してませんかね、これって。
　リンク先を眺めてもらいたいんだけど、キングソフト社ではOSが起動できなくなった場合に以下のような手順を推奨している。

1. F8キーを押しながら電源を入れる。F8キーは画面が表示するまで押し続ける。セーフモードで起動し、ここでコントロールパネル→プログラムの追加と削除で、キングソフトインターネットセキュリティ2006を削除する。
   
2. OSを再インストールする、またはリカバリディスクで初期化する。
   

　この解説はどうもなぁ。

　まずWindows拡張オプションメニューの呼び出し方である。これが根本的におかしい。
　キングソフト　製品紹介（http://www.kingsoft.jp/products.htm）では、動作環境として「Windows98SE/Me/2000 Professional(SP4以上）/XP Home/XP Professional」と書かれているのだが。
　Windows98/MeではF8キーではなくCtrlキーである。またメーカー製パソコンでは製品によっては多少違う可能性もあるだろう。
　Symantec社のKnowledge Base、コンピュータをセーフモードで起動する方法（Symantec）にては、Windows95、98、Me、2000、XPでの事例を掲載しているのと比較し、このキングソフトのFAQが情報不足でおかしいのは即納得していただけると思われる。

　またセーフモードにて自社製品をアンインストールするように推奨し、これで駄目ならリカバリーなのだそうだ。
　あのな。
　このような場合に最初に行うべき操作は、WindowsXPであるならば「Windows拡張オプションメニュー」からの「前回正常起動時の構成（正しく動作した最新の設定）」であるように考えているんだが、自分は。
　また最終的にセーフモードでのアンインストール作業に失敗したとしてもだな。
　Windows98やWindowsMeでは、起動フロッピーディスクからのscanreg /restoreなどの最終手段も残っている。何故にそれを紹介しないのだろうか？

　キングソフト社は中国キングソフト（中国名：金山軟件股有限公司）の日本法人であるようだが。この企業が中国国内にて具体的にどのような活動をしており、またシェアがどの程度なのか、中国国内ではどの程度の評価を受けているのかを自分は知らない（大体中国語が読めないし）。
　いずれにしてもメーカーのサポートページにこのような不備？があるようでは、導入後にどれだけのサポートを期待できるのかは怪しいものだろう。

蛇足 - 未知の製品を推奨する輩

　最近いずこかの質問掲示板などの場にて、このキングソフトシリーズをやたらと初心者に推奨してる方を発見した。
　別にこのキングソフトシリーズに限った話では無いのだが。
　初心者ならばこそ、メーカーのサポート及び公開されている技術情報が十分であるメーカーの製品を薦めるべきなのではなかろうか。

　例え、回答者がその製品について十分に熟知し使いこなしており、その製品が信頼できると判断していたとしてもだ。
　日本語サイトより十分な情報を得られないような製品を、初心者に薦めるべきではないだろう。これでは初心者が何かのトラブルに遭遇した際に自己の力で解決するのは難しい。またそのような現実を知っていながら薦めるのは、あまりにも無責任な態度である。
　（ここで書くべきぢゃないような気がするのだが、自分は質問者・回答者との括りは好きではない）